Qu’est-ce qui rend l’abonnement de téléphonie mobile de spusu si particulier?
Franz Pichler: spusu se distingue avant tout par un service clientèle exceptionnel, des tarifs équitables et une transparence totale. Chez nous, il n’y a pas de coûts cachés, pas de frais d’activation et pas de durée minimale de contrat. De plus, tous nos abonnements incluent le roaming dans l’UE.
Le processus de changement ne décourage-t-il pas beaucoup de gens?
Franz Pichler: Le changement d’opérateur est plus simple qu’on ne le pense et s’effectue en seulement 5 minutes. L’équipe du service clientèle de spusu se charge à la fois du transfert du numéro et de la résiliation de l’ancien contrat de nos clients. Chez nous, il n’y a pas de centres d’appels externalisés. Seuls nos propres collaborateurs travaillent au service clientèle, ce qui nous permet de garantir une qualité premium et des temps de réponse records.
Que signifie le slogan de l’entreprise («simple.humain.sincère») pour les clients de spusu?
Franz Pichler: Notre slogan «simple.humain.sincère» signifie que nous évitons les processus compliqués et la bureaucratie, que nous traitons nos clients sur un pied d’égalité et que nous proposons des abonnements transparents sans frais cachés. Lorsqu’un client nous appelle, nous répondons en moyenne en moins de 10 secondes. Et nous sommes également joignables rapidement sur WhatsApp, sans chatbot.
À quoi ressemblent les abonnements de téléphonie mobile en Suisse?
Franz Pichler: Notre abonnement de téléphonie mobile spusu legendär L ne coûte que CHF 19.90 et comprend un volume de données illimité sur le réseau 5G, ainsi que des minutes d’appel et des SMS illimités. Il comprend également 12 Go de données, 100 minutes et 100 SMS en roaming dans l’UE.
Pour les petits consommateurs, nous proposons l’abonnement spusu 10 pour CHF 9.90 avec 10 Go de données, des minutes et SMS illimités et 3 Go en roaming dans l’UE. Le tout sans frais d’activation ni durée minimale de contrat. Grâce aux limites de coûts spusu, nos clients restent à tout moment en contrôle.
En quoi spusu se distingue-t-il des autres fournisseurs suisses de téléphonie mobile?
Franz Pichler: spusu exploite un réseau central de téléphonie mobile développé en interne. Nous faisons ainsi partie, à l’échelle mondiale, des rares opérateurs qui contrôlent eux-mêmes cette infrastructure centrale. Cela constitue un avantage concurrentiel précieux et nous permet d’offrir une qualité premium à des tarifs équitables. En plus, nous ne dépendons pas de licences logicielles coûteuses de fournisseurs internationaux et gérons nous-mêmes les données des clients.
L’indépendance technologique nous permet également de réagir avec souplesse et rapidité aux besoins des clients et d’offrir une qualité de service supérieure. Nous exploitons notre propre infrastructure à Zurich. Là-bas, spusu est directement connecté aux nœuds d’échange Internet et aux grands fournisseurs, tels que Netflix ou Amazon.
Quelle est l’histoire derrière le nom «spusu»?
Franz Pichler: spusu a été fondé il y a 10 ans en Autriche et est l’abréviation des mots allemands «sprich und surf», littéralement «parler et surfer». En Autriche, nous avons déjà plus de 700 000 clients. Dès le lancement en Suisse, nous avons pu poursuivre la dynamique de succès connue en Autriche et avons déjà conquis plus de 70 000 clients.
Vous avez fait de la légende du ski Beat Feuz l’ambassadeur de votre marque. Comment ce choix s’est-il imposé?
Franz Pichler: Beat Feuz était dès le départ notre ambassadeur idéal et il s’est avéré parfait. Il reflète à 100% la philosophie de notre entreprise. Nous sommes unis par des valeurs telles que la simplicité, l’équité et l’exigence de toujours donner le meilleur de soi-même. Nous sommes heureux de parcourir notre chemin ensemble en Suisse.
Comment faites-vous pour convaincre les consommateurs de choisir spusu?
Franz Pichler: Nous voulons offrir à notre clientèle la meilleure qualité à des prix équitables. La satisfaction du client est notre priorité absolue. Chacun doit pouvoir se faire sa propre opinion et se laisser convaincre par notre offre. C’est pourquoi il n’y a pas de durée minimale de contrat.
Les personnes qui ont souscrit des contrats onéreux il y a de nombreuses années auraient tout intérêt à changer d’opérateur. Dans les faits, l’opération est bien plus simple qu’on ne le croit souvent: chez spusu, il ne faut que 5 minutes.
Étape par étape, obtenez un nouvel abonnement mobile en 5 minutes:
Choisissez un abonnement sur www.spusu.ch
Complétez les données personnelles telles que l’adresse et la date de naissance.
Indiquez si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel – l’ancien contrat sera alors automatiquement résilié.
La carte SIM peut être activée jusqu’à six mois après la conclusion du contrat.
Après l’activation, vous pouvez immédiatement commencer à profiter des services de spusu.
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